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電話回復客戶(hu)并說明處理(li)措施。

指派(pai)屬地代(dai)理商(shang)到達現場解決。

代理商解(jie)決不(bu)了的公司(si)指派專人24小時內(nei)到達現場。

徹底解決投訴反饋問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范、團隊、高(gao)效(xiao)。在最(zui)短的時間內、以最(zui)高(gao)的效(xiao)率提(ti)供(gong)承諾(nuo)的各(ge)項規范、專業的服(fu)務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我(wo)公(gong)司售后(hou)服務(wu)信(xin)(xin)息(xi)中心接到用戶信(xin)(xin)息(xi)完整(zheng)的報修后(hou)，信(xin)(xin)息(xi)中心在(zai)10分鐘(zhong)以內(nei)將維修、調試等(deng)具體服務(wu)任務(wu)進行落實(shi)并回復信(xin)(xin)息(xi)源。

2、售后服務(wu)中(zhong)心(xin)指派(pai)用(yong)戶(hu)所(suo)在地代理(li)商2小時內到達現場解決問(wen)題。

3、代理商解決不了的公司派人24小時內到達現場(chang)解決問題。

4、并配以(yi)常(chang)年備品備件庫以(yi)用(yong)于為客戶提供最好的(de)售后服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心有(you)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)總監等管理(li)人(ren)(ren)員58人(ren)(ren)，并有(you)多名(ming)技術(shu)全面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)周到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)主管和(he)(he)技術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員。售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心擁有(you)完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施(shi)和(he)(he)技術(shu)力(li)量，配(pei)有(you)充足的零(ling)配(pei)件倉(cang)庫，有(you)專業(ye)維(wei)修(xiu)工(gong)具(ju)10余套，多名(ming)專業(ye)維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員，同時常年駐派專業(ye)售(shou)(shou)(shou)后工(gong)程師，進(jin)行培(pei)訓(xun)指導工(gong)作，不斷提(ti)高(gao)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心，面向全國受理(li)產品保修(xiu)及投訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個(ge)用戶的(de)(de)技術人員提供全(quan)面系統的(de)(de)培(pei)訓，以(yi)更好的(de)(de)服(fu)務(wu)于客戶項目(mu)需求。提升服(fu)務(wu)，保障質量(liang)，世工人一直在行(xing)動。公(gong)司擁有20+專業(ye)講師團隊(dui)。定(ding)期開展系統培(pei)訓，不斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照銷售合(he)同(tong)詳(xiang)細核實客戶訂購設備(bei)的型(xing)號、數量及配(pei)件確(que)保備(bei)貨(huo)與訂單完(wan)全匹配(pei)

設備出廠質檢

生產(chan)系統(tong)完成設備生產(chan)后質檢(jian)員嚴格(ge)按(an)質檢(jian)明細(xi)逐項檢(jian)查記錄保(bao)證每(mei)一臺待裝設備質量

裝箱清單復檢

在設備裝箱發(fa)送之(zhi)前跟單專(zhuan)員(yuan)將再逐一核對裝箱清單避免漏發(fa)少(shao)發(fa)等現象

科學包裝運輸

在設備(bei)裝箱和包(bao)(bao)裝上我(wo)們采(cai)用專業包(bao)(bao)裝和模(mo)塊(kuai)化解決(jue)方案保障設備(bei)安(an)全無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客戶需(xu)求，世工(gong)機械安裝工(gong)程(cheng)師會全程(cheng)指導工(gong)地現場(chang)基礎設施建設、設備安裝調試及(ji)整條生產線的試運行(xing)。當相關項(xiang)目指標(biao)達到(dao)設計標(biao)準后，由(you)客戶簽發項(xiang)目驗(yan)收合格。

安裝準備階段

規范現(xian)場(chang)安(an)裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要求、準(zhun)備安(an)裝(zhuang)破(po)碎錘(chui)(chui)所(suo)需工具、安(an)裝(zhuang)人(ren)員提(ti)前到(dao)達(da)施工地(di)點進行(xing)準(zhun)備工作、確認型號、并對挖掘機、破(po)碎錘(chui)(chui)進行(xing)檢(jian)查、檢(jian)查好挖掘機與破(po)碎錘(chui)(chui)后進行(xing)安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節進行安裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試(shi)用(yong)(yong)效(xiao)果(guo)、使用(yong)(yong)過程中效(xiao)率故障(zhang)檢查(cha)、調試(shi)好(hao)后移交客(ke)戶(hu)使用(yong)(yong)。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成后對挖(wa)機師傅進行培(pei)訓(xun)(xun)，安(an)裝調試培(pei)訓(xun)(xun)完成后與客戶文明禮(li)貌(mao)溝通(tong)確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品實行(xing)三(san)包(bao)(bao)，保修期半年，不含易損件(jian)。（注：產(chan)品三(san)包(bao)(bao)指(zhi)因(yin)質量問(wen)題而需要進行(xing)的包(bao)(bao)修、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退），屬(shu)三(san)包(bao)(bao)范(fan)圍內(nei)(nei)的直接費用(yong)(yong)，如運費、配件(jian)、三(san)包(bao)(bao)技(ji)術人員(yuan)食(shi)(shi)宿差旅費等直接費用(yong)(yong)由乙方(fang)承擔(dan)或(huo)本合同(tong)(tong)內(nei)(nei)貸(dai)款退還。甲方(fang)不承擔(dan)上述費用(yong)(yong)及(ji)本合同(tong)(tong)內(nei)(nei)貸(dai)款以外的間接損失及(ji)費用(yong)(yong)。甲方(fang)派技(ji)術人員(yuan)指(zhi)導安裝、調試，乙方(fang)負(fu)責技(ji)術人員(yuan)食(shi)(shi)宿。

一年質保

世(shi)工(gong)機械(xie)(xie)破碎錘(chui)設備保(bao)修期自機組調試驗收(shou)之日(ri)計(ji)算，用(yong)戶(hu)憑發票(piao)及保(bao)修憑證(zheng)享有(you)(you)整機免費保(bao)修一年的服務，即保(bao)修期內的設備在正常使用(yong)情況下(xia)因機組本身質(zhi)量問題(ti)引起的維修所產生的維修費用(yong)由世(shi)工(gong)機械(xie)(xie)有(you)(you)限公司承擔。具體(ti)實施規(gui)范請參考《世(shi)工(gong)機械(xie)(xie)安(an)裝確認憑證(zheng)》、《世(shi)工(gong)機械(xie)(xie)用(yong)戶(hu)信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)項(xiang)目運作過程中，如果生產線(xian)出現問(wen)題(ti)，客(ke)(ke)戶(hu)均(jun)可進(jin)行(xing)投訴反饋。我(wo)們保證24小時內(nei)完(wan)成問(wen)題(ti)鑒定，并出具解(jie)決(jue)方(fang)案，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更好的服務客(ke)(ke)戶(hu)，更加及時的解決客(ke)(ke)戶(hu)難題(ti)，世工機(ji)械專門(men)建(jian)設了自己的實驗室(shi)。該(gai)實驗室(shi)可以為客(ke)(ke)戶(hu)提供原礦采(cai)樣、多元素分析(xi)(xi)、光譜半(ban)定量分析(xi)(xi)、X衍射分析(xi)(xi)、物相分析(xi)(xi)等(deng)礦石(shi)理化性質(zhi)分析(xi)(xi)服務。

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